Escuela Colombiana De Carreras Industriales

Facultad de Sistemas

Análisis De sistemas De Información

Nombre del proyecto: Sistema Integrado de Gestión de peticiones quejas y/o reclamos a PQRS ciudadanía.

Esta encuesta tiene como propósito determinar las necesidades y prioridades del entorno hábitat, lo cual  nos permita establecer métodos de mejora y colaboración al ciudadano, que minimicen los tiempos de respuesta, la calidad, calidez y oportunidad de las respuestas dadas a través del  Sistema Integrado de Gestión de peticiones quejas y/o reclamos a PQRS  de la ciudadanía. Para lo cual se solicita su colaboración respondiendo las siguientes preguntas. Le tomará aproximadamente 10 minutos. Sus respuestas son anónimas y la información entregada será manejada con la más estricta confidencialidad muchas gracias.

1. ¿Tiene usted facilidad de acceso a Internet?  SI_____NO_____ Marque con una X su respuesta. (Si su respuesta es afirmativa continúe con la pregunta número 2)
2. ¿Si la Secretaria implementara un sistema que le permitiera realizar sus peticiones a través de la pagina web que esperaría encontrar?
3. ¿Cuándo usted realiza una petición queja o reclamo cual es el tiempo máximo de respuesta que usted esperaría?  Marque con una X su respuesta.

5 a 7 Días hábiles_______ 7 a 15 días Hábiles._______ ¿Otro? Indique cual_____________

4. ¿Qué tipo de consultas le gustaría realizar acerca de su proceso?  Marque con una X su respuesta.

        Tiempo de respuesta    _____  funcionario ejecutor_____  

        Cantidad de notificaciones enviadas o recibidas ______     todas las anteriores_____                

        Ninguna de las anteriores    ______ ¿otra?  Indique cual. _____________________                                                                       

5. ¿Le gustaría que el software ofrezca asistencia en diferentes medios? Marque con una X su respuesta.

Audio ______Video_____Gráfico______ ¿otro Cual?_____________________

               Todas las Anteriores______ Ninguna de las anteriores_____

6. ¿Desearía recibir notificaciones acerca de su petición? Marque con una X su respuesta.

       Vía mail______   Mensajes de texto  comunicación celular_____

       No desearía recibir notificaciones_______       

7. ¿Preferiría que el software incorporara un medio de comunicación on line, como video chat para establecer dialogo con el funcionario encargado de tramitar su petición? Marque con una X su respuesta.

 Si______  No______

8. Le Gustaría que el sistema le permitiera anexar documentos electrónicos e incorporara un conversor de documentos a formato PDF u otros similares para su posterior trato. Marque con una X su respuesta.

Si______ NO_____

9. ¿Tiene usted algún tipo de su sugerencia al respecto a la implementación de sistema de colaboración al ciudadano a través de la página Web.?_________________________________________________________________

Misión 

Liderar la formulación e implementación de políticas de hábitat que mejoren la vivienda y el urbanismo de toda la población, y en particular el acceso a los mismos de los sectores de más bajos ingresos, a partir de una concepción integral de la gestión y el desarrollo de intervención de distintas...

Visión

Ser en el 2016 la entidad líder que oriente y gestione el desarrollo armónico de la vivienda y su entorno contribuyendo a la inclusión social, el mejoramiento de la calidad de vida de la población del Distrito Capital y la región.

Objetivos Estratégicos y de Calidad

1. Contribuir al acceso a una vivienda adecuada y asequible a los hogares de bajos ingresos.
2. Promover la construcción social del hábitat.
3. Fortalecer las acciones institucionales para controlar la enajenación, el arrendamiento de vivienda formal y los procesos de ocupación informal.
4. Contribuir al mejoramiento del entorno rural y urbano.
5. Fortalecer la gestión transparente de la acción pública al servicio de la comunidad.